Functionality #4147
Definisanje procesa korisnicke podrske i obrade porudzbina
Start date:
12/15/2025
Due date:
12/19/2025
% Done:
0%
Estimated time:
(Total: 0.00 h)
Spent time:
4.00 h (Total: 8.00 h)
Description
Cilj ovog podproblema je definisanje i organizacija procesa korisničke podrške u okviru projekta „Prodaja opreme za planinarenje“. Potrebno je jasno definisati način komunikacije sa korisnicima, obradu njihovih upita i rešavanje problema tokom procesa kupovine ili iznajmljivanja opreme.
Podproblem obuhvata:
• prijem i obradu korisničkih upita (email, telefon, sistem poruka),
• podršku korisnicima tokom izbora proizvoda,
• praćenje statusa porudžbina i obaveštavanje korisnika,
• rešavanje reklamacija i povrata,
• evidentiranje i dokumentovanje čestih problema i pitanja.
Subtasks