Unapređenje korisničke komunikacije na društvenim mrežama

Podprojekat „Unapređenje korisničke komunikacije na društvenim mrežama“ fokusiran je na poboljšanje načina na koji firma komunicira sa korisnicima putem poruka, komentara i upita na društvenim mrežama. Cilj podprojekta je uspostavljanje jasnih smernica za komunikaciju, povećanje efikasnosti odgovaranja i obezbeđivanje ujednačenog i profesionalnog pristupa svim korisnicima.

U okviru podprojekta definišu se standardi komunikacije, kreiraju se primeri odgovora na najčešća pitanja, kao i procedure za postupanje u specifičnim situacijama (negativni komentari, reklamacije, hitni upiti). Podprojekat doprinosi poboljšanju imidža firme i većem zadovoljstvu klijenata i krajnjih korisnika.