Razvoj softverskog sistema za projektovanje i upravljanje infrastrukturom data centra.

Tim za tehničku podršku – opis

Tim za tehničku podršku bavi se pružanjem operativne i tehničke pomoći korisnicima softverskog sistema za projektovanje i upravljanje infrastrukturom data centra. Njihova osnovna uloga je da obezbede nesmetan i stabilan rad sistema kroz pravovremeno reagovanje na prijavljene probleme i zahteve.

Zaduženja tima uključuju prijem i obradu korisničkih prijava, osnovnu dijagnostiku softverskih i sistemskih problema, praćenje rada sistema, kao i eskalaciju složenijih incidenata ka razvojnim, DevOps i infrastrukturnim timovima. Tim za podršku takođe učestvuje u komunikaciji sa korisnicima, vodi evidenciju problema i rešenja, i doprinosi unapređenju kvaliteta sistema kroz povratne informacije.

Njihov rad je ključan za održavanje kontinuiteta poslovanja, smanjenje vremena zastoja i povećanje pouzdanosti sistema, naročito u situacijama otežanog rada ili punog opterećenja data centra.