Apoteka

Interni priručnik: Procedura rada u apoteci

*Kompletan dokument možete pronaći i u PDF formatu u nastavku

Interni rad u apoteci temelji se na jasno definisanim procedurama koje osiguravaju zakonitost poslovanja, sigurnost pacijenata, kvalitet usluge i efikasno upravljanje zalihama. Procedura pokriva sve aspekte rada – od prijema robe, preko izdavanja lekova, do kontrole i arhiviranja dokumentacije.

1. Prijem i skladištenje robe

Prijem naručene robe

Sva isporučena roba se prijavljuje u magacin na osnovu narudžbenice i otpremnice/fakture.

Fizičkim prebrojavanjem proverava se tačnost količine i stanje pakovanja.

Neslaganja, manjkovi ili oštećenja robe evidentiraju se u zapisniku o prijemu i odmah se obaveštava dobavljač.

Skladištenje

Lekovi se skladište prema uputstvima proizvođača: temperatura, vlažnost, izbegavanje svetlosti i kontaminacije.

Postoje odvojeni delovi za lekove sa posebnim režimom (npr. kontrolisana supstanca, rashladni lekovi).

Lekovi sa kratkim rokom trajanja označavaju se i izdvajaju radi prioritetne distribucije.

Evidencija

Svaki prijem se upisuje u magacinski softver, uključujući datum, količinu, serijski broj i rok trajanja.

Dokumentacija se čuva radi inspekcijske kontrole i unutrašnjeg nadzora.

2. Kontrola i vođenje zaliha

Redovne inventure se vrše najmanje jednom mesečno, a po potrebi i češće.

Sistem magacinske evidencije omogućava praćenje stanja u realnom vremenu, izdavanje i povrat robe, kao i evidentiranje korekcija.

Lekovi koji su blizu isteka roka trajanja se evidentiraju i izdaju po prioritetu ili se vraćaju dobavljaču.

Kontrola se vrši i prilikom prebacivanja robe između različitih apoteka ili magacinskih lokacija.

3. Izdavanje lekova i savetovanje pacijenata

Izdavanje lekova

Lekovi se izdaju isključivo uz validan recept ili u skladu sa pravilima za OTC proizvode.

Pre izdavanja proverava se: naziv leka, doza, serijski broj, rok trajanja i eventualne napomene na receptu.

Svi podaci se evidentiraju u sistemu kako bi se osigurala pravilna evidencija i praćenje zaliha.

Savetovanje pacijenata

Zaposleni pružaju stručna uputstva o pravilnoj upotrebi, doziranju, čuvanju lekova i mogućim neželjenim efektima.

Posebna pažnja se posvećuje pacijentima sa višestrukim terapijama ili hroničnim oboljenjima.

Pacijenti se motivišu da postavljaju pitanja i prijavljuju eventualne reakcije na lekove.

4. Interna kontrola i odgovornosti zaposlenih

Svaki zaposleni odgovoran je za tačnost evidencije, poštovanje procedura i bezbednost pacijenata.

Greške ili nepravilnosti se odmah prijavljuju rukovodiocu apoteke radi korektivnih mera.

Redovno se organizuju interne obuke i evaluacije kako bi osoblje bilo upoznato sa novim propisima, procedurama i standardima.

Poseban nadzor postoji za lekove sa kontrolisanim supstancama, gde je dodatno zabeležen svaki pokret u sistemu.

5. Sigurnost i zaštita pacijenata

Strogo se poštuju propisi o zaštiti ličnih podataka pacijenata i poverljivosti medicinskih informacija.

Svi lekovi se čuvaju u sigurnim uslovima, a pristup kontroliše ovlašćeno osoblje.

Postoje procedure za hitne situacije, povraćaj lekova, reklamacije i prijavu neželjenih dejstava lekova.

Neprestano se radi na edukaciji zaposlenih kako bi se smanjila mogućnost greške i povećala bezbednost pacijenata.

6. Dokumentacija i arhiviranje

Svi dokumenti – narudžbenice, otpremnice, zapisnici, reklamacije i korekcije stanja – arhiviraju se u skladu sa internim pravilnikom i zakonskim regulativama.

Dokumentacija se čuva kako bi bila dostupna prilikom unutrašnje kontrole ili inspekcijskih provera.

Interni priručnici i procedure redovno se ažuriraju i dostupni su svim zaposlenima radi praćenja i primene u svakodnevnom radu.

7. Kontinuirano usavršavanje tima

Redovna obuka zaposlenih je ključna za kvalitet usluge i zakonitost poslovanja.

Interni seminari, diskusije i deljenje iskustava omogućavaju razmenu znanja između zaposlenih.

Podstiče se inicijativa zaposlenih za predloge unapređenja procedura i procesa u apoteci.